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Estos términos regulan el uso de racenet y establecen los derechos y obligaciones de cada parte. El acceso al servicio depende de la ley local del lugar donde resides y está disponible únicamente en regiones elegibles.
Al crear una cuenta en racenet aceptas estos términos en su totalidad. Son el acuerdo entre tú y nosotros respecto al uso del catálogo de juegos, las transacciones en la plataforma y la atención de tu cuenta. Cualquier operación que realices —incluyendo depósitos vía OXXO, transferencias por SPEI o pagos con Mercado Pago— queda sujeta a las condiciones aquí descritas. Nos reservamos el derecho de actualizar estos términos cuando la operación del servicio o cambios regulatorios lo requieran. Cuando hagamos cambios relevantes, lo notificamos dentro de tu cuenta antes de que entren en vigor. Continuar usando la plataforma después de esa fecha implica aceptación de la versión vigente. El acceso al servicio está condicionado a que la ley local de tu lugar de residencia lo permita. Racenet no extiende el servicio fuera de las regiones elegibles. Si tienes dudas sobre si tu región califica, consulta el apartado de elegibilidad dentro de tu cuenta o escribe a nuestro equipo de soporte antes de realizar cualquier depósito. Esta página no sustituye asesoría legal. En caso de conflicto entre la versión en español y cualquier traducción auxiliar, prevalece el texto en español.
Depósitos en efectivo vía OXXO quedan registrados bajo estos términos desde el momento en que el pago es confirmado.
Las transferencias SPEI se procesan conforme a los plazos bancarios; los términos aplican a partir de la acreditación en tu saldo.
Los pagos con Mercado Pago están sujetos también a los términos del propio proveedor del monedero, además de los nuestros.
Estos términos definen con precisión qué situaciones regula racenet directamente y cuáles dependen de terceros o de condiciones externas. Antes de usar el servicio, vale la pena revisar qué cae dentro y qué no.
El registro, la verificación de identidad y el cierre de cuenta están regulados íntegramente por estos términos. Cualquier decisión sobre el estado de tu cuenta la tomamos con base en lo aquí establecido.
Los depósitos y retiros procesados a través de los métodos disponibles en tu cuenta —incluyendo OXXO, SPEI y Mercado Pago— quedan cubiertos. Los plazos de acreditación dependen del método elegido y del banco o proveedor correspondiente.
Los juegos disponibles, como Salto del Jaguar Crash o Blackjack de Mesa Clásico, son provistos por estudios terceros. Nosotros organizamos el catálogo; las reglas de cada juego las define el estudio que lo desarrolló.
Los términos de racenet no cubren las políticas de plataformas externas, proveedores de pago ni estudios de juego. Cada uno opera bajo sus propios acuerdos, que te recomendamos revisar directamente con ellos.
Tienes derecho a revisar en cualquier momento el historial de tu cuenta: transacciones, movimientos de saldo y cambios de estado están disponibles en el panel de tu cuenta después de iniciar sesión. Si detectas un dato incorrecto —correo, nombre o método de pago registrado— puedes solicitarnos la corrección directamente desde la sección de ajustes de tu cuenta o a través del canal de soporte en español. Cualquier pregunta sobre cómo aplicamos estos términos la puedes plantear por escrito a nuestro equipo. Respondemos en el orden en que recibimos las solicitudes; el tiempo de respuesta varía según el volumen de consultas, pero siempre contestamos en español. Si consideras que una decisión sobre tu cuenta no es congruente con lo pactado aquí, tienes el derecho de pedir una revisión formal antes de que quede como definitiva. El ejercicio de estos derechos no requiere intermediarios: accede a tu cuenta, localiza la sección correspondiente y sigue los pasos que ahí se indican.
El historial completo de movimientos y depósitos —incluyendo operaciones con OXXO o SPEI— está en el panel de tu cuenta, accesible desde celular o computadora.
Si tu correo, nombre o método de pago registrado tiene un error, lo puedes actualizar desde los ajustes de tu cuenta o solicitarlo al equipo de soporte.
Cualquier duda sobre la aplicación de estos términos la puedes enviar por escrito. Nuestro equipo responde en español y te orienta sobre los pasos a seguir en tu caso específico.
Antes de que una decisión sobre tu cuenta sea definitiva, puedes pedir una revisión. Indica el motivo de tu solicitud y el equipo correspondiente la atiende conforme a lo establecido en estos términos.
Si tienes dudas sobre alguna cláusula, necesitas aclarar el estado de tu cuenta o quieres solicitar una corrección formal, estos son los caminos disponibles. Todos nuestros canales atienden en español.
Disponible dentro de tu cuenta una vez que inicias sesión. Es el canal más directo para consultas sobre transacciones, ajustes de cuenta y preguntas sobre estos términos.
Para solicitudes formales —corrección de datos, revisión de decisiones o consultas legales sobre estos términos— puedes escribirnos. Encontrarás la dirección de contacto en el pie de página de tu cuenta.
El centro de ayuda de racenet incluye respuestas a preguntas frecuentes sobre el uso del servicio, métodos de pago y condiciones de acceso en regiones elegibles de México.
La información que nos proporcionas al crear tu cuenta se usa exclusivamente para operar el servicio: verificar tu identidad, procesar transacciones y atender solicitudes de soporte. No la compartimos con terceros salvo cuando la ley local lo exige o cuando es estrictamente necesario para completar una transacción, como al procesar un pago con Mercado Pago o confirmar un depósito vía OXXO.
El acceso a tu cuenta requiere credenciales verificadas. Si detectas actividad que no reconoces, notifícanos de inmediato a través del chat de soporte para que podamos revisar el estado de tu sesión.
Usamos cookies para mantener tu sesión activa y recordar preferencias básicas de navegación. Puedes ajustar las cookies desde la configuración de tu celular o computadora en cualquier momento.
Conservamos los registros de tu cuenta durante el período que la ley local establece. Una vez transcurrido ese plazo, los datos se eliminan conforme a los procedimientos internos descritos en nuestra política de privacidad.
Para pedir la corrección o eliminación de tus datos, escríbenos al correo indicado en el pie de página de tu cuenta. Indicamos el plazo de atención en la confirmación de recepción de tu solicitud.
Aquí respondemos las preguntas que más nos llegan sobre el alcance de estos términos, los derechos de usuario y cómo gestionar tu cuenta en relación con estas condiciones.
Sí. Cualquier transacción realizada desde tu cuenta —incluyendo depósitos en efectivo vía OXXO— queda cubierta por estos términos desde el momento en que el pago es confirmado. Los plazos de acreditación dependen de la red OXXO y se muestran en tu historial de movimientos.
El acceso al servicio depende de la ley local del lugar donde resides. Puedes verificar la elegibilidad de tu región en el apartado correspondiente dentro de tu cuenta o preguntando directamente al equipo de soporte antes de realizar cualquier operación.
Sí. Entra a la sección de ajustes de tu cuenta y sigue los pasos indicados para actualizar tu información. Si el cambio requiere verificación adicional, el sistema te lo indica en ese mismo flujo. También puedes solicitarlo por escrito al equipo de soporte.
Te notificamos dentro de tu cuenta antes de que los cambios entren en vigor. Si continúas usando el servicio después de esa fecha, se entiende que aceptas la versión actualizada. Si no estás de acuerdo, puedes cerrar tu cuenta antes de que los nuevos términos sean efectivos.
No. Las reglas específicas de cada juego —incluyendo Salto del Jaguar Crash o Póker Caribeño Oro— las define el estudio que desarrolló el título. Nosotros organizamos el catálogo; las mecánicas de juego son responsabilidad del proveedor correspondiente.
Escríbenos al correo de atención que aparece en el pie de página de tu cuenta, indicando el motivo de tu solicitud y el número de cuenta. El equipo confirma la recepción y te indica el proceso de revisión aplicable según lo establecido en estos términos.